Representante de Servicio al Cliente (CSR)
Medio tiempo • San Marcos
Organizado. Agradable. Orientado al detalle. ¿Te suena a ti?
En Handyman Connection, nuestros representantes de servicio al cliente (CSR) son el corazón de nuestro negocio. A menudo, eres la primera voz que escuchan los clientes cuando se ponen en contacto con nosotros, y desempeñas un papel clave en el cumplimiento de nuestra promesa de marca. Desde la programación de trabajos y la gestión de las relaciones con los clientes hasta el apoyo a nuestros artesanos en el campo, este es un puesto gratificante y de ritmo rápido en el que no hay dos días iguales.
Este puesto tiene fecha de inicio a mediados de agosto.
¿Por qué unirse a Handyman Connection?
- Conviértase en la columna vertebral de un negocio exitoso : desempeñará un papel crucial para mantener nuestras operaciones funcionando sin problemas.
- Pago competitivo + Bonos de rendimiento : ofrecemos $ 18 a $ 20 por hora (dependiendo de la experiencia), además de incentivos basados en objetivos que puede controlar.
- Disfruta de un rol gratificante y de ritmo rápido : si te encanta la variedad, hablar con la gente y organizar horarios, este trabajo te mantendrá comprometido.
- Obtenga una valiosa experiencia en operaciones comerciales: trabaje con profesionales de la industria, desarrolle habilidades de ventas y servicio al cliente y crezca dentro de la empresa.
- Horario flexible : opciones de tiempo completo o parcial disponibles, con oportunidades de trabajo desde la oficina.
- Ambiente de equipo de apoyo : nuestro personal de oficina, artesanos y propietarios de franquicias trabajan en equipo, y usted será una parte vital de ese éxito.
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Tecnología que funciona para usted : utilice un software de programación y gestión de clientes de última generación para mantenerse organizado.
Lo que harás como CSR:
- Responda y administre las llamadas entrantes : será el primer punto de contacto para los clientes, manejando preguntas, solicitudes de trabajo y programación de citas.
- Programe y coordine trabajos : trabaje con clientes y artesanos para programar órdenes de trabajo de manera eficiente, asegurando que el artesano adecuado coincida con el trabajo correcto.
- Llamadas salientes de clientes (ventas y seguimientos): realice un seguimiento de las estimaciones, los trabajos incompletos y la satisfacción del cliente para ayudar a convertir los clientes potenciales en trabajos reservados.
- Utilice guiones de llamada aprobados : garantice una experiencia de marca coherente y de alta calidad en cada interacción con el cliente.
- Seguimiento y mantenimiento de datos de programación de trabajos : utilice el software Dispatch & ClientTether para ingresar detalles precisos del cliente y del trabajo.
- Manejar las solicitudes y quejas de servicio al cliente : abordar las inquietudes de los clientes de manera profesional y eficiente para mantener relaciones positivas.
- Apoye a los artesanos y al equipo de oficina : comunique los detalles del trabajo a los artesanos en el campo, manteniendo las operaciones funcionando sin problemas.
- Mantenga los datos limpios y organizados : mantenga registros precisos de clientes, notas de trabajo e información de programación para garantizar seguimientos e informes sin problemas.
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Cumplir o superar los objetivos de ventas y satisfacción del cliente : trabaje para alcanzar los objetivos de reserva mensuales y los objetivos de satisfacción del cliente que contribuyan al éxito empresarial.
Lo que buscamos en una RSE:
- Sin título
- Fuertes habilidades de comunicación y don de gentes : eres un gran oyente y comunicador, tanto por teléfono como por escrito.
- Comportamiento amigable y profesional : hace que los clientes se sientan bienvenidos y los ayuda a sentirse seguros al elegir Handyman Connection.
- Alta atención al detalle y a la organización : puede hacer malabarismos con múltiples tareas, mantener los horarios organizados e ingresar datos precisos.
- Cómodo haciendo llamadas salientes : no le importa hacer un seguimiento de los clientes, confirmar los detalles del trabajo y alentar a que los presupuestos reservados se conviertan en trabajos remunerados.
- Competente con software y tecnología básicos : experiencia con Microsoft Outlook, Excel, Word y software de programación / CRM (capacitación proporcionada).
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido : prospera en un entorno ajetreado y puede adaptarse a las prioridades cambiantes.
- Auto-motivado e Independiente – Usted toma la iniciativa, trabaja de manera eficiente y se mantiene enfocado en la tarea sin supervisión constante.
- Experiencia en un puesto de servicio al cliente, administrador de oficina o centro de llamadas (preferido, pero no obligatorio): se valorará la experiencia previa en un negocio relacionado con la construcción o los servicios.
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Familiaridad con las reparaciones y remodelaciones del hogar (preferido, pero no obligatorio): el conocimiento básico de los servicios y reparaciones del hogar lo ayuda a comunicarse de manera más efectiva con los clientes.
¿Quién prospera en este papel?
- Profesionales del servicio de atención al cliente a los que les encanta ayudar a las personas : si realmente disfrutas hablando con los clientes y resolviendo problemas, sobresaldrás aquí.
- Multitarea orientado a los detalles : si eres excelente para mantener los horarios organizados, hacer un seguimiento de las tareas y asegurarte de que nada se te escape, este puesto es para ti.
- Comunicadores expertos en ventas : si se siente cómodo haciendo llamadas salientes, reservando presupuestos y convirtiendo clientes potenciales, disfrutará del enfoque orientado a objetivos de este rol.
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Profesionales organizados a los que les gusta un trabajo de ritmo rápido : si le gusta mantenerse ocupado, manejar múltiples responsabilidades y mantener las operaciones en marcha, prosperará en este puesto.
¡Aplica hoy! ¡Nos encantaría saber de ti y ver cómo puedes ayudar a que Handyman Connection crezca!
Handyman Connection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a construir un equipo fuerte, profesional y orientado al cliente.
Compensación: $18.00 - $20.00 por hora
Su franquicia Handyman Connection, de propiedad local, contrata a artesanos talentosos como usted para ofrecer mano de obra de calidad y servicio profesional a nuestros clientes.
Si te interesa:
- Alto potencial de ganancias
- Un horario flexible que tú controlas
- Usar tus habilidades para ayudar a mejorar la vida de los demás
Handyman Connection podría ser una gran opción para ti.
Los propietarios de viviendas de toda América del Norte han estado llamando a Handyman Connection por nuestra artesanía profesional y excelente experiencia del cliente desde 1991. Cada franquicia de Handyman Connection es de propiedad y operación local, respaldada por la compañía que ayudó a lanzar la industria.
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